お問い合わせ
0533-86-1520 info@luta.co.jp
運営会社:有限会社セイテック
愛知県豊川市金屋元町2-48
https://seytec.jp/
■予約から宿泊までの流れについて
Villa de Lutaはお客様からのご宿泊の申込み後、宿泊料金を期日までに前納していただくシステムになっております。
■ご利用について
Villa de Lutaはお客様のマナーやモラルをもとにサービスの提供・価格設定をしております。ご利用方法が通常のご利用方法を逸脱した場合、ご利用を停止させていただきます。その場合、料金等の返却は行いませんので、あらかじめご了承ください。万が一、お客様がご利用中に生じた建物や設備、什器備品の破損・滅失・汚れなどの損害があった場合には、ご予約いただきました代表者までご請求させていただきます。別荘地内には野生の生き物も数多くいます。22:00を過ぎたカラオケや花火など、生き物の脅威となることはご遠慮願います。餌付けや捕獲は絶対に禁止です。外出時や就寝時には火の元に十分ご注意下さいませ。「打上げ花火（爆竹等騒音のある物も含む）」は、禁止しております。手持ち花火は備品のバケツに水を入れ、後始末をしていただくことでご利用いただけます。 調理器具・食器などを使用した後は、よく洗い元の場所にお戻し下さい。館内の備品や消耗品などを外に持ち出さないようにしてください。また、破損・滅失した際は早急にご連絡下さいませ。（後のお客様にご迷惑となり、早急に補充が必要となります）ゴミはご退出時に屋外のゴミ箱に捨てて下さい。ゴミ袋は弊社で用意したものをお使い下さい。バーベキュー後は使用したアミ・鉄板はよく洗い鉄板にはサビ防止のため、ペーパーで食用油を両面に薄く塗って保管場所に戻して下さい。チェックアウト時間を過ぎますと、弊社スタッフが清掃のため入室いたします。 弊社スタッフが管理のため各棟を巡回する場合もございます。 地元の方が栽培する畑も近くにあるので、水を借りに来ることもあります。ロタでは通常の行為ですので、快くお水を提供してあげて下さい。よく来るのはアニータというおばあさんです。少し日本語ができるので会話を楽しめます。
■ペットについて
（弊社の指針）Villa de Lutaおよびコテージは、ペットの入室を絶対に禁止しております。（ベランダや玄関でゲージに入れることは許可しております。）お客様の退出後、ペットが入室したと思われる場合（動物の毛や臭いなどが認められた場合など）は、ハウスクリーニング代や寝具・備品の交換費用、損害に遭われたお客様への賠償費用など実費をお支払いただきます。ペットに対するアレルギーなどをお持ちの方もいらっしゃいます。
■キャンセルについて
ご予約内容の変更・キャンセルの場合は、お早めに必ずメールでお願いいたします。宿泊日の４週間前を切ったキャンセルはキャンセル料が発生いたします。～４週間前：０％ ～３週間前：３０％ ～２週間前：５０％～１週間前：７０％ ～当日：１００％※ キャンセルした日で上記基準でのキャンセル料が発生いたします。
■お支払いについて
ご利用料金は銀行振込みにてお支払い願います。 振込み先や金額などは「ご予約確認メール」に記載した口座先まで金額・ご内容をご確認の上ご入金ください。2週間前までにお振込の確認が取れない場合、ご予約の方へ確認の電話を致します。あらかじめご了承ください。ご予約日2日前までにご入金の確認が取れない場合は、キャンセルとさせて頂きます。
■チェックインについて
Villa de Lutaは事前に鍵をお渡しするチェックイン方式です。ご宿泊の５日前までに送付いたします。紛失なさらない様に大切に保管願います。キャンセルの際は早急に鍵を返却願います。（キャンセルのメール送信後４日以内）ご宿泊後に追加で各種サービスをご利用したい場合、設備の電話でVilla de Lutaまでその旨をご連絡願います。ご利用方法はその折に御説明します。料金は後日ご請求させていただきます。
■チェックアウトについて
室内を軽く清掃してチェックアウトしてください。ゴミを分別して（燃えるゴミ+生ゴミ・ビン+カン）ごみ置き場まで捨ててください。帰国後、鍵を弊社に返却してチェックアウト完了です。（帰国後４日以内に返却願います）